Politique de remboursement
Retours et Rétractations
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendriers pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai commence le lendemain de la livraison du dernier article de votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :
- effectuer votre demande directement depuis votre compte client ;
- ou nous envoyer une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à l'adresse e-mail hello@orsoko.com.
Demander un retour ou une rétractation : https://account.orsoko.com
Une fois votre demande effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, scellés dans leur emballage d'origine et accompagnés du numéro de commande à l'adresse suivante :
Orsoko
Rue de la Concorde 50
1050 Bruxelles
Belgique
Les frais et les risques liés au retour des produits sont à la charge du client.
Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, celui-ci est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Les produits retournés incomplets, endommagés ou dans un état ne permettant plus leur revente ne seront pas acceptés.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Orsoko se réserve le droit de surveiller les retours et de refuser toute demande en cas d'abus manifeste. Chaque situation est examinée individuellement.
Pour toute question concernant un retour ou une rétractation, contactez-nous à hello@orsoko.com.
Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé ou incorrect, contactez notre service client dès que possible via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et une photo du produit endommagé ou incorrect. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Si un article manque à votre commande, inspectez le colis pour tout signe de dommage ou de manipulation. En cas de dommages visibles, contactez notre service client avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Les dommages, articles manquants ou erreurs non signalés dans les 7 jours ouvrables suivant la réception ne seront pas acceptés pour retour. Nous organiserons la livraison d'un remplacement sans frais et vous demanderons de retourner l'article endommagé ou incorrect dans son emballage d'origine.
Exceptions / Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.
Remboursements
Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 30 jours après réception des produits par Orsoko. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de carte de crédit ne sont pas remboursés, tout comme les frais de livraison ou de services d'emballage cadeau.
Si, après le retour des articles, la valeur de votre commande n'atteint plus le seuil pour bénéficier de la livraison gratuite, les frais de livraison seront déduits de votre remboursement. Si vous avez utilisé un coupon et que la valeur de votre commande n'est plus éligible à la réduction, la valeur du coupon sera déduite de votre remboursement. Si vous avez reçu un cadeau gratuit et que votre commande n'est plus éligible, le cadeau doit être retourné ou sa valeur sera déduite de votre remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@orsoko.com.